정회원 및 지원서 관련 문의

동영상 강의 시청을 완료했습니다. 내 정보에는 등급이 정회원이라고 되어있는데 검수 작업을 하려고 하니 정회원만 가능이라는 표시가 있고 봉사활동을 할 수 없게 되어있었습니다. 이용방법의 영상에 나온 화면과는 달랐습니다. 그리고 지원서는 어디서 어떻게 작성하나요? 메일을 확인해 봤는데 메일에는 파일이 첨부되어있지 않았습니다.