정회원 요청

특별히 어긴 사항 없이 갑작스레 준회원으로 강등되었습니다. 동영상 강의를 재수강하려 했지만 이미 영상을 다 본 이용자라고 나와 회원 강등과 영상 초기화 관련하여 문의 메일을 보냈습니다. 메일을 읽으셨으나 일주일이 넘도록 답장이 없으셔서 다시 메일을 보냈으나 몇주째 답변은 없고 회원등급은 계속 준회원에 머물러있습니다. 강등문의 메일도 다 씹으시고 영상 초기화도 안 시켜주시면 도대체 어떻게 정회원으로 다시 올라갈 수 있는지 의문이 드네요. q&a보시면 꼭 답변 부탁드립니다.