동영상 재시청이 안돼요

안녕하세요? 준회원으로 강등되어 정회원 등업 신청하려고 동영상 재시청하려니 동영상도 안나오네요ㅠ 메시지 확인도 안되구요ㅠ 어떻게 해야 할까요?